ログインできない状態をサーバー障害と判断する前に、利用しているサービス地域の告知欄と公式ランチャーを確認してください。信頼できる公開ステータスAPIが確認されていないため、このページでは作成したリアルタイム表示を掲載しません。
正しい地域を確認する
サーバーの稼働状況は地域ごとに異なります。利用しているサービスの告知欄またはランチャーを開き、告知に記載された時刻を自分の現地時刻と照合してください。まず対象地域が一致しているかを確認し、その後で告知の開始時刻と終了予定を読みます。韓国版のメンテナンス告知は、今後提供されるグローバルサーバーが利用できないことの根拠にはなりません。別地域の投稿だけで自分のサーバー状況を判断しないでください。
定期メンテナンスと障害
予定された作業には通常、日付のある公式告知が公開されます。障害が発生すると、ログイン、認証、ランチャーのエラーとして最初に現れる場合があります。ただし、同じ症状は利用者側の回線やクライアント環境でも起こります。エラーが出たという事実だけで全体障害とは断定せず、SNSの報告より先にパブリッシャーの公式告知を確認してください。
利用環境の問題を切り分ける
ほかのウェブサイトへ接続できるか確認し、公式ランチャーを再起動します。続いて、未適用のクライアント更新、端末のシステム時刻、利用できる空き容量を点検してください。メンテナンス状況と空き容量を調べる前に、何度も再インストールすることは避けます。問題が残る場合にサポートへ正しく伝えられるよう、表示されたエラー文を省略せず保存しておきます。
このページが示す情報
このページは確認手順を案内するもので、自動監視サービスではありません。信頼できる公開ステータスAPIが確認されていない状態で、サーバーがオンラインまたはオフラインだとは表示しません。更新されない独自バッジを置くと、実際の地域状況と異なる案内になるためです。読者が情報の出所と新しさを自分で判断できるよう、参照元と確認日を明記しています。
問題を報告する場合
公式サポートへ、利用地域、プラットフォーム、問題の発生時刻、正確なエラーメッセージを伝えてください。これらをまとめることで、地域側の問題か利用環境側の問題かを切り分ける材料になります。一般公開するスクリーンショットからアカウント識別情報を削除し、パスワードやワンタイムコードは決して共有しないでください。